Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Allgemeine Informationen
Wer ist EUKANUBA Verkäufe?
Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Hamm, Deutschland, das sich auf hochwertige Hundenahrung und Zubehör spezialisiert hat. Unser Sortiment umfasst BARF/Frostfutter, Ergänzungsfutter, Hundenassfutter, Hundetrockenfutter und leckere Snacks für Ihren vierbeinigen Freund.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Produkte
Wie lagere ich Frostfutter richtig?
Frostfutter sollte stets bei -18°C oder darunter gelagert werden. Nach Erhalt sollten Sie das Futter umgehend einfrieren. Bitte beachten Sie, dass die Kühlkette nicht unterbrochen werden darf.
Welche Produkte sind besonders empfindlich?
Frostfutter und einige Snacks erfordern besondere Sorgfalt. Diese werden in speziellen Isolierboxen mit Kühlakkus versendet, um die Qualität während des Transports zu erhalten.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Sendungen werden mit einer Trackingnummer versandt, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden. Damit können Sie den Weg Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (DHL oder FedEx)
Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (EMS, bei Bestellungen über 50€)
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht.
Muss jemand zur Annahme der Lieferung bereitstehen?
Ja, besonders bei Frostfutter-Lieferungen ist es wichtig, dass zum Lieferzeitpunkt jemand zur Annahme bereitsteht, um die Qualität der Produkte zu gewährleisten.
Tipp: Nutzen Sie unseren kostenlosen Versand für Bestellungen über 50€ – ideal für regelmäßige Futtereinkäufe oder umfangreiche Bestellungen!
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese an uns zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Kann ich Frostfutter zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Frostfutter-Packungen nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete Packungen nehmen wir nur zurück, wenn die Kühlkette lückenlos dokumentiert werden kann.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet: Willy-Brandt-Platz 16, Hamm, DE 72383, Deutschland.
Unser Versprechen an Sie: Als familiengeführtes Unternehmen legen wir größten Wert auf Zuverlässigkeit und persönlichen Service. Jedes Produkt wird mit Sorgfalt verpackt und schnellstmöglich auf den Weg zu Ihnen gebracht.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in EUKANUBA Verkäufe und freuen uns darauf, Sie und Ihren Hund mit hochwertiger, artgerechter Ernährung zu versorgen!