Liebe Tierfreunde,

bei EUKANUBA Verkäufe legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wohlbefinden Ihrer vierbeinigen Familienmitglieder. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Details
Standardversand
(DHL oder FedEx)		 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand Schnellere Lieferoption mit Sendungsverfolgung
Kostenloser Versand
(EMS)		 Kostenlos für Bestellungen über 50 € 15-25 Werktage nach Versand Wirtschaftliche Option ohne Sendungsverfolgung

Wichtiger Hinweis:

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen.

Rückgaberichtlinien

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Produkte müssen in originaler, ungeöffneter Verpackung und in neuem Zustand sein
  • Der Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnung) muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Frostfutter-Produkte (BARF/Frostfutter)
  • Geöffnete Hundenassfutter-Produkte
  • Geöffnete Snacks

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Bestellnummer
  • Produktname
  • Grund für die Rückgabe (z.B. falsche Größe, Produktdefekt)
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch gegen bestimmtes Produkt)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Bestellbestätigung oder Rechnung bei
  • Fügen Sie ggf. eine kurze Notiz mit Ihrem Namen und der Bestellnummer bei

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

EUKANUBA Verkäufe Rückgaben
Willy-Brandt-Platz 16
72383 Hamm
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um ein defektes Produkt.

Erstattungen

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
  • Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal)
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann die Gutschrift bis zu 10 Bankarbeitstage dauern
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird

Umtausch

Für einen Umtausch gegen ein anderes Produkt:

  • Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage das gewünschte Ersatzprodukt an
  • Wir senden Ihnen das neue Produkt nach Eingang der Rücksendung zu
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein falsches Produkt geliefert worden sein:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail
  • Fügen Sie Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
  • Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis
  • Die Rücksendekosten werden in diesen Fällen von uns übernommen

Tipp für Frostfutter-Bestellungen

Bei Problemen mit Frostfutter-Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected], damit wir eine schnelle Lösung finden können.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
EUKANUBA Verkäufe
Willy-Brandt-Platz 16
72383 Hamm
Deutschland

Ihr EUKANUBA Verkäufe-Team